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缴费容易，退费难！迁安一商铺关门，燃气费为何迟迟不退？

原创 · 编辑： 2020-11-03 17:50:30

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近日，迁安市民李先生向本平台发来求助，称自己有一笔燃气费从今年四月份就开始申请退费，至今，自己都没有收到退款。这是怎么回事呢？让我们一起来了解一下！

李先生说，自己曾在天洋城小食代美食广场开了一家快餐店。疫情过后，自己就将快餐店关门了。但是，当时小食代美食广场店铺重新装修，原来的燃气管道已经被规划出去，不能再使用了。于是，李先生从今年四月份就开始申请退费，但是一直没有结果。

李先生万般无奈之下，直接拨打了市长热线反映问题。后来，燃气公司的工作人员联系到李先生，要求李先生将退费的手续备齐，上交就可以了。

一个月过去了，5月份李先生再次联系到燃气公司的工作人员，对方却称需要再等一段时间。后来又说，九月份就能给李先生退费。可是李先生在九月份还是没有收到退款。

李先生再一次给市长热线打电话沟通，这一次，对方回复，燃气公司说已经将费用退还了，但作为当事人的李先生并没有收到退款。

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（李先生曾经缴费的清单）

据了解，李先生的卡中还有843.6元。李先生表示，这个事情已经过去大半年了，希望燃气公司能够尽快退费。

小编说：缴费方便快捷，分秒到账，这固然是服务效率的体现，但是怎样做到流程优化、改善服务，让退费和和缴费一样简单易操作，减少“阻碍”，还须多加努力，切不可让“以客户为导向”的服务理念和“提供专业、高效、亲切的服务”成为一句空口号。

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