迁安汽车客运站关于

“迁安一女学生返校时遇高客甩客事件”的处理结果

2017年恰逢国庆中秋两节齐聚，迁安汽车客运站根据今年节期特点，节后会出现客流返程高峰，我站为满足迁安市民节后返程高峰组织安排运力，全力以赴保障广大市民出行，保证广大市民走的及时，走的舒心。

10月7日上午8:40分由迁安客运站发往石家庄的加班车准时在迁安站发车，由于高速公路拥堵该加班班次于当日下午16时许到达石家庄东高速出口，在石家庄长江大道高速口公交站点停车下客。

我站于10月7日下午17时许接到乘客李女士打来的投诉电话，我站工作人员与投诉者李女士了解了事件的详细情况，并与投诉者李女士说明站方非常重视该事件，并将此事件已上报公司服务处，公司肯定会给李女士一个满意的答复。但由于假期原因公司暂未做出处理决定，10月8日下午公司服务处电话回复投诉者李女士事件的进度，拨通乘客电话后无人接听。

10月9日上午公司就此事件召开专题会，对涉事驾驶员张某进行了严厉批评教育，并给予该车司乘人员警告处分及一定的经济处罚。会后该车司乘人员认错态度较为诚恳，无条件接受公司处理结果。

10月9日公司服务处与投诉者李女士取得了联系，将处理结果告知李女士，李女士对公司的处理结果非常满意，同时也得到了李女士的谅解。

公司将针对此事件举一反三查找存在问题提高服务质量，真正让旅客及广大市民感受到我公司“温暖在车站、满意在迁安、服务全社会”的服务宗旨，同时也欢迎社会各界及广大群众的监督指正！

唐山交通运输集团有限公司

迁安运输分公司迁安汽车客运站

2017年10月9日